ЦУР Карелии вошел в 2022 году в число сильнейших в стране

Встреча главы Карелии и коллектива ЦУР. Фото: ЦУР Карелии

Второй день рождения отметил Центр управления регионом Республики Карелия. Поздравляя коллектив с праздником, глава региона подчеркнул, что по итогам работы карельский ЦУР вошел в число сильнейших в стране.

«Работаем вместе уже два года. За это время мы выстроили работу с обращениями жителей в соцсетях. Заставили чиновников всех уровней реагировать на них, теперь проблему замалчивать не удается», – написал Артур Парфенчиков на своей странице.

Работа с обращениями жителей республики – одна из главных задач Центра управления регионом. За два года ЦУР получил около 130 тысяч сообщений, через систему «Инцидент-Менеджмент», которая фиксирует запросы граждан в социальных сетях, а также через платформу обратной связи на «Госуслугах» и портал «Народный контроль». Карелия стабильно входит в топ-10 российских регионов по количеству обращений на 1 000 жителей, что говорит о высоком развитии коммуникации власти и жителей.

В этом году на 8 декабря через «Инцидент-Менеджмент» уже поступило 37 тысяч обращений, среднее время ответа на них составило 3 часа 14 минут. Для сравнения, в 2021 году зафиксировано 31,5 тысячи инцидентов, а среднее время ответа составляло 4 часа 44 минуты. Чаще всего жители Карелии задают вопросы, касающиеся состояния дорог, социального обслуживания и защиты, благоустройства, здравоохранения и ЖКХ. Это помогает выявить системные проблемы и вместе с ответственными органами принять необходимые решения.

Фото: ЦУР Карелии

Например, в начале года в период очередной волны коронавируса петрозаводчане массово сообщали в соцсетях об очередях из желающих пройти ПЦР-тестирование на COVID-19 и жаловались на высокую стоимость теста – 1 700 руб. На основании аналитики ЦУР Карелии было решено открыть пункты экспресс-тестирования, в которых люди могут получить результат за 20 минут, а стоимость составляет всего 200 рублей. Количество жалоб по этой тематике сократилось в два раза.

Летом ЦУР выявил массовые жалобы на длительное ожидание поставки уже оплаченного баллонного газа компанией АО «Карелгаз» потребителям, особенно в отдаленных населенных пунктах. Центр управления регионом и АО «Карелгаз» провели разъяснительную компанию и начали регулярно размещать в районных пабликах информацию о поставках газа. В результате с августа число обращений по этой теме в сравнении с июнем – июлем снизилось на 44%.

Фото: ЦУР Карелии

В этом году в условиях спецоперации Центр управления регионом вел работу по важным направлениям, с которыми ни его сотрудникам, ни властям региона не приходилось сталкиваться раньше. Так, в сентябре одной из самых обсуждаемых тем в соцсетях стало состояние здоровья мобилизованных. При частичной мобилизации традиционное медосвидетельствование не проводится, так как резервистам уже присвоена категория годности. Если у мобилизованного появились проблемы с здоровьем, то оспорить свою категорию он может только на основании подтвержденных медицинских документов. Однако выписка из медкарты в поликлиниках выдается в течение месяца, а явиться по повестке мобилизованные должны в течение нескольких дней. ЦУР обратился в региональное Министерство здравоохранения, которое приняло решение, что граждане, имеющие на руках повестку из военкомата, могут получить справку в течение часа с момента обращения, а не имеющие повестки – в течение суток.

«2022 год заставил нас четко осознать, в чем наша миссия. В кризисные моменты – начало СВО и мобилизации, мы понимали, что главное – быть помощниками людям: защитить их от фейков, помочь справиться с паникой и тревогой. Это значит – максимально быстро давать объективные и правдивые ответы на вопросы обращения наших граждан, на каких бы площадках они ни поступали. В дни старта СВО и мобилизации власть физически не могла обработать тысячи запросов. Мы были здесь коммуникаторами и проводниками. Что бы люди ни попросили, какую бы свою тревогу они ни обозначили, наша задача была – сформулировать запрос, довести до ответственных и вернуться с ответом. Сделать так, чтобы жителям нашей республики было хотя бы немного легче пройти эти трудные периоды. Если это удалось хотя бы отчасти, то мы отработали этот год не зря», – говорит руководитель ЦУР Карелии Мария Лукьянова.

Мария Лукьянова. Фото: ЦУР Карелии

«ЦУР в 2022 году стал одним из ключевых звеньев для принятия управленческих решений. Анализ обращений позволяет отслеживать все проблемы практически в режиме реального времени, выявлять болевые точки, и оперативно принимать меры, исходя из потребностей жителей Карелии», – отметил заместитель главы Карелии по внутренней политике Игорь Корсаков.

Только во втором полугодии 2022 года на основании данных ЦУР принято 54 управленческих решения.

Так, например, в республике несколько лет существовала проблема с информированием жителей об аварийных ситуациях в сфере ЖКХ. Если из-за поломок оборудования в населенных пунктах отключали воду, отопление или электроснабжение, данные о том, что произошло и что предпринимается для ликвидации аварии, не публиковалась. В 2022 году ЦУР, взаимодействуя с правительством республики, отработал механизм своевременного и точного информирования. И, например, во время осенней аварии на водоводе на ст. Деревянка администрация Прионежского района сделала всё возможное, чтобы успокоить людей.

Жители всегда знали, как ликвидируется авария, где и когда будет находится водовозка, когда начнется заполнение системы водой. Эффективно сработала эта система и в период массовых подтоплений. Несмотря на огромный поток запросов, граждане получали оперативную и достоверную информацию о местах подтоплений на дорогах, о размытых мостах, о путях объездов и вариантах эвакуации. В результате никто не пострадал, паники не возникло.

Отдельное направление работы ЦУР – выявление фейков и панических слухов. Один из таких инцидентов произошел совсем недавно, в ноябре: в соцсетях Муезерского района начали распространяться слухи о закрытии физиотерапии в Муезерской участковой больнице. Сразу после обнаружения информация была передана в Минздрав РК, и Михаил Охлопков опроверг слухи, заявив, что у министерства никогда не было таких планов. Наоборот, в больницу закуплено дополнительное оборудование для физиотерапевтических процедур.

Фото: ЦУР Карелии

Ключевым легкодоступным источником оперативной и достоверной информации для жителей Карелии должны стать паблики органов власти. ФЗ-8, так называемый «закон о госпабликах» вступил в силу в этом году. Сегодня в Карелии при участии ЦУР созданы 649 официальных страниц министерств, ведомств, муниципалитетов и подведомственных учреждений. Сейчас идет работа по созданию и подключению официальных страниц поселений и советов депутатов. А чтобы руководители могли работать правильно работать в социальных сетях, ЦУР проводит необходимое обучение – только в этом году он организовал 28 очных и заочных мероприятий для сотрудников органов власти.

Сейчас для них доступны 58 регулярно обновляемых курсов на образовательной платформе «Диалог Регионы». Консультации по всем направлениям для сотрудников министерств, ведомств и муниципалитетов ЦУР проводит ежедневно. А рассказать о своей работе и напрямую ответить на вопросы жителей республики руководители разных уровней могут во время прямых эфиров. За год Центр управления регионом организовал более 30 прямых эфиров в рамках проектов «Объясняем РФ» и «ЦУР объясняет». По данным социологии, их смотрят 43% опрошенных жителей региона. Среди участников – глава Карелии Артур Парфенчиков, руководители федеральных органов власти (Роспотребнадзор, Управление по налогам и сборам), региональные министры и начальники госкомитетов, главы районных администраций.