О реализации проекта «Бережливая поликлиника» в петрозаводских поликлиниках № 2 и 4 отчиталась министр здравоохранения республики Ольга Лазаревич на селекторном совещании с главой Минздрава России.
В детской поликлинике № 2 создан call-центр на три рабочих места, установлена мини-АТС, выделен внутренний телефон для справок, приобретен терминал для самозаписи к специалистам, создан блок неотложной помощи с отдельным входом, в холле регистратуры установлено электронное табло с расписанием, усовершенствована навигация, изменен режим работы специалистов, проведено обучение медицинских регистраторов по психологии бесконфликтного общения с посетителями поликлиники.
Это позволило создать более комфортные условия для пациентов, расширить возможности записи на прием, сократить очереди, разделить потоки больных и здоровых детей, больше времени уделять работе с пациентом, сократить бумажный документооборот.
Положительные нововведения успели оценить и работники, и посетители поликлиники № 4. Сократилось количество визитов в поликлинику при прохождении диспансеризации, улучшена эффективность выписки лекарственных препаратов льготным категориям граждан через врачебную комиссию, успешно работает кабинет неотложной помощи, зона приема анализов перенесена с седьмого этажа на первый, обеспечена автоматизированная загрузка результатов лабораторных исследований с анализаторов в информационную систему, рабочие места специалистов отделения медицинской профилактики организованы в соответствии с принципами бережливого производства, выполнен ремонт в зонах ожидания и процедурном кабинете.
Сетевое издание
RSS Лента