Мирошник потребовала улучшить работу ЕДДС Петрозаводска

На общегородском планерном совещании обсудили эффективность единой диспетчерской службы.

Глава Петрозаводска Ирина Мирошник поручила принять меры по улучшению работы городской Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС). Такое распоряжение мэр отдала по итогам состоявшегося сегодня планерного совещания, на котором проанализировали, насколько эффективно действуют диспетчеры в различных ситуациях.

В частности, директор ЕДДС Сергей Димитриев привел в пример инцидент, случившийся в середине декабря прошлого года. В диспетчерскую службу позвонила жительница города: она обратила внимание на плакавшего ребенка, который находился на улице один, без сопровождения взрослых.

Выяснилось, что девятилетний мальчик забыл в автобусе сумку с телефоном и ключами от дома и в 15-градусный мороз остался на улице без возможности связаться с родными. Петрозаводчанка пришла ему на помощь и обратилась в ЕДДС. В ответ диспетчер принялась выяснять у ребенка множество подробностей, начиная от того, в каком доме он живет – многоквартирном или частном, и заканчивая именем его школьной учительницы. Затем диспетчер позвонила директору школы и учителю. В итоге для решения проблемы потребовалось около получаса.

Ирина Мирошник считает, что в этой ситуации диспетчер действовала недостаточно четко а проблему можно было решить в более короткий срок. Мэр поручила аппарату проинструктировать сотрудников ЕДДС о том, как надо реагировать в подобных случаях.

При этом присутствовавший на совещании участник проекта «Общественный контролер» Эдуард Эгипти о ЕДДС отозвался положительно, отметив, что сотрудники службы оперативно откликаются на сообщения. Мирошник поблагодарила за эту оценку, отметив, что ЕДДС – мобильная служба, которая старается оказывать услуги горожанам на высоком уровне. Тем не менее деятельность службы необходимо совершенствовать, отметила глава города.

Напомним, проект «Общественный контроль» стартовал минувшим летом. В его рамках общественные контролеры вместе со специалистами мэрии проверяли качество работы подрядчиков, ремонтировавших дороги Петрозаводска.