Госуслуги: бумаги уходят в прошлое

На портале госуслуг зарегистрировано уже больше 86 миллионов человек и 462 тысячи юрлиц. В прошлом году через сайт и мобильное приложение пользователям оказали 2,6 миллиарда услуг и провели платежей на 56,4 миллиарда рублей.  «Республика» разбиралась, что такое суперсервисы и какие услуги можно получить на региональном портале.

Госуслуги

Разделы госуслуг

Госуслуги — Единый портал государственных услуг и функций (ЕПГУ) — единая точка доступа ко всем услугам, предоставляемым государством. Здесь можно найти описание услуг, куда и по каким телефонам обращаться за консультацией, какой пакет документов следует собрать для получения услуги, бланки и шаблоны заявлений на предоставление услуги и многое другое. Но основное предназначение портала – возможность подачи заявления и получения услуг в электронной форме. Портал постоянно совершенствуется, и с каждым годом количество предоставляемых услуг растет.

Все сервисы перечислить невозможно. Остановимся только на основных моментах и основах работы портала госуслуг.

Главная задача портала — обеспечить возможность произвести все операции в электронном виде. И если с начала работы сайт вызывал серьезные нарекания, то сейчас через 10 лет своего существования он с ними успешно справляется. Разберем подробнее, что можно делать через портал госуслуг.

Структура сайта разбита на разделы с услугами и представлена в виде каталога. Например, через раздел «Семья и дети» можно подать заявление на свадьбу или развод, зарегистрировать рождение ребенка, оформить маткапитал и пособие. Раздел «Транспорт и вождение» позволяет зарегистрировать автомобиль, получить информацию о штрафах, написать заявление о замене водительского удостоверения, получить льготы на проезд в общественном транспорте.

Раздел «Паспорта, регистрации, визы» позволит заменить действующий паспорт гражданина РФ, оформить загранпаспорт нового или старого образца. Для того чтобы узнать предварительные результаты ЕГЭ и успеваемость ребенка, существует раздел «Образование».

Чтобы получить сведения из ЕГРЮЛ: информацию о налоговой задолженности, регистрации юрлиц, предпринимателей, составления деклараций — необходимо зайти в раздел «Налоги и финансы». Для записи к врачу и других услугах медицинского характера существует раздел «Моё здоровье». Если пользователь затрудняется определить, к какой категории относится нужная услуга, можно воспользоваться поисковой системой на главной странице портала.

Госуслуги

Регистрация в три шага

Регистрация на портале состоит из трех шагов.

  1. На первом шаге, заполнив необходимую форму на сайте, можно получить только информацию о той или иной услуге.
  2. На втором шаге, указав ИНН и паспортные данные, гражданин приобретает стандартную учетную запись, которая позволяет получать некоторые информационные услуги.
  3. Чтобы получить полный доступ к возможностям сайта, нужно сделать третий шаг — подтвердить свою учетную запись через один из обслуживающих центров. Специалист после обработки документов и сверки личности выдаст будущему клиенту портала код, который необходимо ввести на портале госуслуг. Такого рода действия связаны с обеспечением защиты личных данных.

Необходимо отметить, что все три шага удобно пройти непосредственно в обслуживающем центре. Там специалисты проверят наличие уже имеющихся учетных записей, помогут при необходимости восстановить пароль и удалить неиспользуемые учетные записи. Список обслуживающих центров можно посмотреть по этому адресу.

После прохождения процедуры регистрации на портале появляется личный кабинет. В нем можно добавить дополнительную информацию о своих документах: загранпаспорте, водительском удостоверении, страховом полисе и так далее. Впоследствии при заполнении электронных заявлений на какую-либо услугу данная информация автоматически скопируется в заявление.

Также в личном кабинете отражаются уведомления, направляемые ведомствами в рамках предоставления услуг, и другие важные сообщения. Например, портал своевременно напомнит о приближающемся истечении срока действия водительского удостоверения и о необходимости его замены.

Если у клиента возникают вопросы или проблемы с работой сайта, можно зайти во вкладку «Помощь и поддержка», где перечислены часто задаваемые вопросы. Если это не помогло, связаться с техподдержкой поможет многоканальный телефон 8-800-100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов).

Госуслуги: как зарегистрироваться

Суперсервисы

Недавно на портале госуслуг появился раздел с прототипами суперсервисов. Суперсервисы можно характеризовать как комплексные госуслуги, сгруппированные по типичным жизненным ситуациям. В перспективе они облегчат гражданам получение госуслуг при рождении ребенка, поступлении в вуз, переезде в другой регион, оформлении легких ДТП по европротоколу и услуг, связанных с исполнительным производством. Услуги можно будет получить без бумажных документов и визитов в госорганы.

Например, суперсервис «Рождение ребенка» позволит родителям получить все необходимые документы и выплаты, не выходя из дома. В личном кабинете будущей мамы на портале госуслуг будет размещен электронный родовой сертификат и больничный. Сервис сообщит о положенных пособиях и поможет их быстро оформить. Заявление на получение выплат заполнится автоматически. Останется лишь проверить данные и указать реквизиты банковского счета.

К запуску готовятся 25 приоритетных суперсервисов. Сейчас жители России могут ознакомиться с пятью прототипами. Все они размещены на портале госуслуг и доступны на главной странице сайта.

До конца года запустят пилотные проекты двух суперсервисов. Онлайн-оформление европротокола будет тестироваться в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Сервис, связанный с исполнительным производством, который позволит оперативно получить весь комплекс необходимых услуг, протестируют в Карелии.

Услуги региональные и муниципальные

Помимо портала госуслуг во многих регионах действуют свои сайты, позволяющие в электронном виде получать услуги регионального и муниципального уровня. В Карелии существует региональный портал электронных услуг. Региональный портал интегрирован с порталом госуслуг. Это означает, что, если клиент имеет полный доступ к порталу госуслуг, значит он может пользоваться всеми сервисами регионального портала. Вновь подавать заявление на регистрацию ему не потребуется, достаточно ввести в окне авторизации логин и пароль сайта госуслуг.

Всего на региональном портале доступно более 300 электронных форм подачи заявления более чем для 100 государственных и 20 муниципальных услуг.

В недавнем прошлом портал Карелии вызывал много нареканий со стороны жителей республики из-за нестабильной работы программного обеспечения, однако с марта 2018 года запущена обновленная версия портала. Региональный сайт теперь интегрирован с подсистемой портала госуслуг «Единый личный кабинет». Это позволяет всем клиентам отслеживать историю прохождения заявления, как в личном кабинете на Региональном портале, так и в личном кабинете на портале госуслуг.

Повышена пропускная способность портала. Например, в 2018 и 2019 годах на получение популярной услуги — разрешения на добычу охотничьих ресурсов — подали 3 511 заявлений. При этом зафиксирована регистрация 18 заявлений в секунду.

Фестиваль охотничьих традиций в вотчине Талви Укко. Фото: "Республика" / Сергей Юдин

Фестиваль охотничьих традиций в вотчине Талви Укко. Фото: «Республика» / Сергей Юдин

«На сегодняшний день услуга по выдаче разрешения на добычу охотничьих ресурсов — одна из наиболее востребованных на региональном портале. На втором месте по востребованности за 2019 год является услуга «Лицензирование образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность на территории Республики Карелия», — рассказала главный специалист отдела государственных услуг и защиты информации Светлана Лущенко. — К сожалению, граждане не используют региональный портал в полной мере. А ведь на сайте реализована возможность, не выходя из дома, подать заявление на такие востребованные услуги как «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» или «Оказание государственной социальной помощи в форме назначения и выплаты социальных пособий», или «Предоставление единовременного пособия при рождении ребенка». Но статистика по этим сервисам показывает, что жители республики предпочитают обращаться за услугой непосредственно в органы власти».

Среди муниципальных органов власти больше всего возможностей для подачи заявлений в электронном виде предоставляет администрация Петрозаводска – подобная возможность существует для 15 услуг. Вместе с тем некоторые органы местного самоуправления до сих пор не представлены на портале Карелии. К ним относятся администрации Беломорского, Кондопожского, Питкяранстского и Сегежского муниципальных районов, а также Костомукшского городского округа.

— Работа с органами местного самоуправления в этом направлении ведется. Надеемся, что в скором времени они также смогут порадовать жителей прекрасной возможностью подачи заявлений на получение своих услуг в электронной форме, — заметила Светлана Лущенко.

Удаленный доступ к госуслугам должен быть на всей территории страны и стандарты качества оказания услуг в электронном виде тоже должны быть едины. Задачу ближайшего будущего подчеркнул премьер-министр Дмитрий Медведев на недавнем заседании правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности.