Глава Карелии потребовал от министров начинать день с обращений граждан

Глава Карелии Артур Парфенчиков дал поручение министрам и руководителям ведомств начинать рабочий день с анализа обращений граждан, который готовит Центр управления регионом. Об этом глава заявил на встрече с руководством и сотрудниками ЦУРа.

Руководителю региона продемонстрировали работу системы «Инцидент менеджмент», которая фиксирует жалобы и обращения граждан, оставленные в соцсетях. Все они попадают на тепловую карту, что позволяет систематизировать наиболее актуальные проблемы. Сотрудники Центра управления регионом обрабатывают сообщения и передают в ответственные организации – министерства и муниципалитеты. В прошлом году сотрудники центра обработали почти 80 тысяч обращений.

«До открытия Центра управления регионом среднее время ответа составляло 7 часов 23 минуты, сейчас оно не превышает трех с половиной часов», — отметила руководитель ЦУРа Мария Лукьянова.

Фото: «Республика»/Лилия Кончакова

«Необходимо, чтобы все министры и главы районов начинали рабочий день с картины обращений граждан и анализа ситуации, — отметил Артур Парфенчиков. — Мы должны понимать, какое министерство быстрее отвечает, какое отвечает эффективнее и работает на опережение. И то же самое касается муниципалитетов. Рейтинг — это инструмент движения вперед. Если кто-то из министров видит, что его организация в отстающих, значит, надо как-то реагировать».

Сотрудники центра также проводят социологические исследования и анализируют общую информационную картину в Карелии.  Эта информация помогает республиканской власти принимать решения с учетом потребностей жителей республики.

«Если мы видим, что растет количество обращений по какой-то отдельной теме, то ЦУР анализирует проблему в полном объеме, чтобы помочь власти решить ее на системном уровне», — рассказала Мария Лукьянова.

Напомним, ЦУР Карелии был создан в ноябре 2020 года. Аналогичные учреждения по решению Владимира Путина появились и в других регионах страны.